Política de Cambios y Devoluciones

Aspiramos a ofrecer el mejor servicio al cliente al que usted pueda acceder cuando compra productos Natura, Avon y Yanbal en Colombia y para eso le recomendamos que nos haga todas las preguntas y despeje todas sus dudas a través de nuestro WhatsApp, ya que siempre le dedicaremos todo el tiempo y atención que usted requiera antes de hacer sus pedidos.

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En Beauty Ofertas Colombia (antes Ofertas Natura Colombia) por Paty Forero, queremos hacer su proceso de compra y eventuales cambios o devoluciones lo más satisfactorio posible y para eso nos comprometemos a seguir la Ley 1480 DE 2011, por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor Colombiano y se establecen los Derechos del Consumidor.

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También queremos destacar que los productos que ofrecemos en Beauty Ofertas Colombia (antes Ofertas Natura Colombia), son en su mayoría productos de USO PERSONAL y que todos los productos que ofrecemos YA incorporan fuertes descuentos y promociones, por lo que nos reservamos el derecho de aplicar las excepciones a que por ley seamos permitidos.

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1.PROCESO DE COMPRA CON BEAUTY OFERTAS COLOMBIA (ANTES OFERTAS NATURA COLOMBIA)

Cuando usted compra en Beauty Ofertas Colombia (antes Ofertas Natura Colombia), bien sea a través de Redes Sociales @beautyofertascolombia ó en nuestro catálogo virtual en www.beautyofertascolombia.com, usted recibe trato personalizado de principio a fin, bien sea por teléfono o a través de WhatsApp. Paty Forero, quien es Consultora Certificada de Natura/Avon y Yanbal Colombia, le brinda toda la información que usted necesita conocer acerca de los productos que usted quiere comprar y le responde todas las preguntas ó dudas que usted pueda tener acerca de los productos ofrecidos antes de que usted se comprometa a hacer un pedido. Para garantizar su satisfacción, le ofrecemos solamente pagos que usted puede hacer personalmente a través de Tarjetas Débito ó Crédito, Nequi, Daviplata o Transferencia bancaria.

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2. GARANTIA DE PRODUCTOS

En Beauty Ofertas Colombia (antes Ofertas Natura Colombia), solamente ofrecemos productos 100% Originales comprados directamente a la Empresa Natura Colombia y Yanbal Colombia a través de mi código único y personal como Paty Forero - Consultora Certificada.

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3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos darle la plena tranquilidad de recibir los productos que usted ha pedido, con todas la calidad que un cliente nuestro se merece y así evitar al máximo la necesidad de cambios o devoluciones. Para ello, siempre verificaré con usted a través de WhatsApp que los productos que le voy a enviar a su domicilio, lugar de trabajo, ó a cualquier dirección que usted especifique, sean los productos que usted efectivamente quiere comprar.

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3.1 CAMBIO POR ERROR EN EL ENVÍO

En Beauty Ofertas Colombia (antes Ofertas Natura Colombia) por Paty Forero, me comprometo a aceptar cambios en que por nuestro error personal le hayamos enviado el producto(s) equivocado.

En caso de que usted haya recibido un producto o productos equivocados, debido a un error de nuestra parte, debe seguir los siguientes pasos:

1. Notificar inmediatamente al número de WhatsApp 316 228 4251 en un transcurso no superior a las 24 horas, enviando una fotografía del producto que usted recibió, el cual debe mostrar que tiene nuestra etiqueta adhesiva de Beauty Ofertas Colombia, en la misma condición en la que se la envié y la misma no tener evidencia de rotura o deterioro.

2. Que el producto esté en su empaque original, sin que presente evidencia de manipulación, apertura o uso.

3. La solicitud de cambio aplicará para otro producto de igual o mayor valor, siempre y cuando yo consultora Paty Forero, los tenga disponibles en inventario.

4. Usted enviará el producto a la dirección que le indiquemos y nosotros cubriremos estos gastos de envío pagándole contra-entrega al domiciliario.

5. Una vez recibido, inspeccionaremos el producto que usted nos envía, y si cumple con los los requisitos anteriores, procederemos a enviarle el nuevo producto que hayamos acordado con usted siempre y cuando lo tengamos en existencia, si no lo hubiere, le reembolsaremos el valor que usted nos pago por el producto devuelto a través de Nequi o Daviplata.

6. Si después de la inspección, el producto que usted nos envió NO cumple con los requisitos anteriores, no le podemos ofrecer ni cambio por otro producto, ni reembolso. Así que usted tendrá que pagar de nuevo los gastos de envío para recibirlo de nuevo en su domicilio, lugar de trabajo o dirección de su preferencia.

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3.2 CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTO

De acuerdo a la ley 1480 Colombiana, los productos de USO PERSONAL, tales como productos para el Cabello, Uñas, Cuidado de Piel, Higiene Personal, Maquillaje y Fragancias o Perfumería, estarían exceptuados a derechos de cambios, devoluciones o reembolsos, debido a que pueden ser adulterados ó contaminados durante el proceso de desempaque o manipulación ejercida después de la compra del producto.

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Para proteger la salud de todos nuestros clientes, nos reservamos el derecho que la ley nos admite de efectuar únicamente el cambio de productos que no sean de uso personal. Sujeto a disponibilidad de inventario.

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De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerza es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o productos. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerle una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra.

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Si el producto que usted quiere cambiar o devolver no es de uso personal, puede hacer efectiva su solicitud de cambio por retracción de la siguiente manera.

1. Que el producto esté en su empaque original, tenga adheridas nuestras etiquetas de Oferta Natura Colombia en perfecto estado, sin evidencia de rotura o deterioro.

2. Que el producto esté en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura de empaque o uso.

3. La solicitud de cambio aplique para otro producto de igual o de mayor valor

4. El valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos

5. Que los artículos deseados no se encuentren agotados

6. El cambio no aplique a productos vendidos en promoción o descuento

7. Usted enviará el producto a la dirección que le indiquemos y usted cubrirá tanto los gastos de envío desde su domicilio o lugar de trabajo a nuestra dirección y nuevamente usted cubrirá los gastos de envío del nuevo producto desde nuestra dirección a su domicilio o lugar de trabajo.

8. Una vez recibamos el producto que usted nos devuelve, lo inspeccionaremos, y si cumple con los los requisitos anteriores, procederemos a enviarle el nuevo producto acordado y usted pagará los gastos de envío, siempre y cuando lo tengamos en existencia, si el nuevo producto que usted desea no lo tenemos en existencia, le reembolsaremos el valor del producto devuelto por Nequi o Daviplata.

9. Si después de la inspección, el producto que usted nos envió NO cumple con los requisitos anteriores, no le podemos ofrecer ni cambio por otro producto, ni reembolso y definitivamente usted tendrá que pagar los gastos de envío para recibirlo de nuevo en su domicilio o lugar de trabajo.

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Como siempre seguimos atentos a cualquier duda que tenga y a hacer su experiencia de compra de productos Natura la mejor que usted haya tenido.

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Patricia Forero - Consultora Natura Avon y Yanbal

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